FAQ - Contactez-nous

Vous avez une question concernant les produits, services et magasins Décathlon ?

Rendez-vous sur l’espace de centre de relation client Decathlon France ou contacter notre équipe de passionnés par téléphone au 09 69 32 33 22 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 9h à 20h.

Une question concernant votre commande en ligne sur Decathlon.fr ?

Rendez-vous sur l’espace de centre de relation client Decathlon France ou contacter notre équipe de passionné par téléphone au 09 69 32 33 22 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 9h à 20h.

Vous souhaitez recevoir des autocollants B’TWIN ?

Dû au nombre très important de demandes, nous ne pouvons satisfaire l’ensemble des solicitations. C’est pourquoi nous ne distribuons pas d’autocollants à ce jour. Merci de votre compréhension.

Une question concernant notre service après vente ?

Si vous rencontrez un problème pendant la période de garantie de votre produit et dans le cadre d’une utilisation normale, vous pouvez le rapporter au magasin Decathlon le plus proche. Trouver votre magasin.

Après avoir trouvé votre magasin, n’hésitez pas à entrer directement en contact avec son équipe, par e-mail ou téléphone, accessible directement sur la page de votre magasin.

Ou contactez-nous sur l’espace de service après-vente Décathlon France.

Une question sur la garantie à vie des vélos B’TWIN ?

La structure de nos vélos est garantie à vie.

Retrouver l’ensemble des informations concernant la garantie à vie sur notre site internet dans la rubrique garantie à vie. Consulter également les conditions générales de la garantie à vie B’TWIN.

 

Pour enregistrer votre achat et profiter de la garantie à vie de votre vélo, deux options s’offrent à vous :

– passer votre carte de fidélité Decathlon lors de votre achat

ou enregistrer votre vélo sur ce formulaire

Dans ces deux cas, la traçabilité de votre achat pourra être faite. Vous pourrez donc si nécessaire profiter de la garantie à vie de votre vélo.

Une question concernant une demande de partenariat ?

Dans le cadre de ses développements produits B’TWIN travaille en étroite collaboration avec ses partenaires techniques. Consulter la liste de nos partenaires techniques dans notre rubrique dédiée.

Les athlètes sont choisis en lien avec la stratégie d’élaboration de la gamme sport et répondent à un besoin en développement, en aucun cas B’TWIN ne fera de sponsoring.

Pour toute demande de partenariat technique, contactez-nous.

Une question concernant la disponibilité de nos nouveaux produits ?

Consulter la rubrique vélos et produits de notre site internet btwin.com et rendez-vous sur le site Décathlon.fr pour consulter les produits actuellement disponibles à la vente en ligne et dans nos magasins.

Merci de vous rapprocher de votre magasin le plus proche pour toute information concernant les stocks et disponibilités de nos produits.

 

Contactez notre équipe de passionnés pour toute autre demande concernant une sortie future. Votre demande concerne :

  • un vélo ville, vélo pliant ou un vélo tout chemin : formulaire

  • un produit ou un vélo enfant : formulaire
  • un produit textile, une paire de chaussures ou un accessoire de la gamme sport : formulaire

  • un VTT ou un vélo de route : formulaire

Vous êtes à la recherche de la notice de votre produit ?

Retrouver et télécharger la notice de votre produit dans notre rubrique Notices.

Vous souhaitez postuler pour un stage, un contrat d’alternance ou un emploi chez B’TWIN

Merci de déposer votre candidature sur notre site dédié.